Заказать обратный звонок
Написать письмо
+7 (495) 278-08-54 Москва
+7 (812) 670-07-40 Санкт-Петербург

Новости

Негативный отзыв?! Дайте два!

Александр Забродов

18 января 2019

Здравствуйте, друзья! Как вы знаете, мы сейчас активно занимается разработкой нашего нового шаблона Сотбит.Оригами. И вся наша команда настолько увлечена и поглощена этим процессом, что мы даже не заметили, как количество отзывов на наши продукты в Маркетплейс достигло и даже перевалило отметку в 200 единиц. 

Негативные отзывы - это хорошо!

При более детальном анализе мы выяснили, что до нас перешагнуть отметку в 200 отзывов удавалось только одной компании на Маркете. А если учесть, что мы вышли на этот рынок намного позже, то это отличный результат. Как минимум, показатель того, что мы все делаем правильно. 

К тому же прояснился один интересный факт: по общему приросту отзывов в единицу времени мы оказались абсолютными лидерами. Это стало для нас хоть и приятной, но неожиданностью. Поэтому, будем продолжать в том же духе.


1 Не все отзывы одинаково полезны

А сейчас мы бы хотели с вами поделиться подборкой наших лучших отзывов. Но эта подборка будет несколько необычной.

Все разработчики любят положительные отзывы. Это тешит самолюбие. Такими отзывами с удовольствием делятся и выставляют напоказ. Сказать честно, иногда и мы грешим подобным. Но все же головой мы понимаем, что лучшие наши отзывы − это негативные. Негативные, но честные и правдивые. Ведь именно благодаря им мы становимся лучше. 

Получая претензию или негативный отзыв, мы сразу стараемся связаться с клиентом, чтобы прояснить ситуацию. Как правило, это происходит в течение часа. Но не редки случаи, когда мы устанавливали связь с клиентом уже через пару минут после поступления рекламации. Далее мы оперативно формируем команду, которая будет устранять проблему.

Стоит отметить, что все претензии находятся под личным контролем у нашего руководства. Так что ни одни отзыв, пусть даже самый маленький, не проскочит мимо них. Все претензии обязательно будут рассмотрены, а проблемы устранены.

Так что, друзья, запасайтесь попкорном. Мы представляем вам топ-5 НЕГАТИВНЫХ отзывов от Сотбит.


2 ТОП-5 негативных отзывов Сотбит

Первый отзыв, о котором сегодня мы поговорим, это отзыв на модуль «SEO умного фильтра». Суть проблемы вы можете понять из его текста − по всему выходит, что возникла подобная ситуация по вине одного из наших сотрудников. А значит, это вина компании Сотбит. Отзыв о модуле «SEO умного фильтра: мета-теги, заголовки, карта сайта»

Получив такой сигнал, мы первым делом провели проверку. Выяснилось, что на счету сотрудника технической поддержки такой отзыв уже не первый. Значит дело в человеке, который не справляется со своей работой − поэтому мы попрощались с ним, извинились перед клиентом и предложили ему компенсацию в виде любого нашего модуля (безвозмездно, конечно же). И закрыли вопросы, беспокоящие клиента − теперь таких проблем не возникает.

Второй отзыв в нашем списке был оставлен к модулю «Интеграция с CRM Битрикс24». И поступил к нам от одного из наших партнеров − компании iTrackОтзыв на модуль «Интеграция с CRM Битрикс24»

Получив такое сообщение, мы сразу же приступили к его разбору, в срочном порядке собрали команду специалистов. Чтобы не подвести партнера и успеть реализовать задачу к понедельнику, мы уже готовились к работе в субботу.

К счастью, вопрос удалось решить в тот же день и нам не понадобилось привлекать команду программистов к работе в выходной день. Кроме того, мы внедрили в технической поддержке понятие «длинное обращение» − это значит, что общение в техподдержке ведется долгое время и ему следует уделить особое внимание. После проделанной работы, мы снова получили от партнера отзыв: Отзыв на модуль «Интеграция с CRM Битрикс24»

Третьим в списке у нас числится отзыв по модулю «Мультирегиональность»:Отзыв на модуль «Мультирегиональность»

Признаться, здесь мы немного растерялись, ведь на других проектах, где был внедрен модуль, все работало корректно. На то, чтобы разобраться в этом вопросе у нас ушла неделя.Отзыв на модуль «Мультирегиональность»

Четвертый отзыв по нашему новому шаблону Сотбит.Оригами. Многие из вас помнят, что мы месяц назад его выпустили, и за небольшой промежуток времени собрали о нем довольно много критических отзывов. Вот один из них: Отзыв на шаблон Сотбит.Оригами

Этот отзыв от нашего партнера Никиты Куликова, который купил шаблон накануне Нового Года и сразу начал его внедрять. Но уже после праздников с шаблоном возникли некоторые трудности. Дело в том, что у него стояла лицензия 1С-Битрикс «Малый бизнес», которая не умеет работать со множеством цен, а в нашей товарной базе заложены различные типы цен. Собственно, это и стало проблемой. Правда, общение с клиентом происходило не только в тикетах, но и по телефону Уже на следующий день, после этого отзыва мы не только решили проблему, но и включили это в обновление

Решив проблему с установкой модуля на редакцию «Малый бизнес» мы пришли к одному важному заключению − первые внедрения нового шаблона должны проходить под нашим контролем. Поэтому для оперативной реакции на обратную связь с партнерами и клиентами, наш менеджер продукта постоянно находится на связи. 

И, наконец, пятый отзыв, который помог не только нашей компании стать лучше, но и повлиял на нашего руководителя. Отзыв про модуль «1С инструменты − расширение стандартного обмена»:Отзыв про модуль «1С инструменты - расширение стандартного обмена»

Когда-то мы были маленькой и почти никому неизвестной компанией. У нас не было ни собственного отдела продаж, ни технической поддержки. И наши руководители частенько сами отвечали на входящие звонки от клиентов и партнеров.

Как именно спросите вы? А вот как: 

  • Дело в том, что на момент общения с клиентом, Станислав довольно сильно заикался. Подобные слова клиента задели нашего руководителя. Но, как человек действия, он взял себя в руки и пообещал всем нам и нашему клиенту, что избавиться от заикания минимум через полгода. Спустя 6 месяцев нашего руководителя просто не узнать − говорит без умолку, ведь от заикания не осталось и следа. 
  • Сотбит стал больше и лучше: меньше чем через год появился полноценный отдел технической поддержки и собственный отдел продаж. Теперь наши клиенты могут прямо по телефону получить консультацию и квалифицированную помощь по любому нашему решению.

3 Послесловие

Далеко не всегда плохой отзыв − это трагедия. Если к этому правильно относиться, то любой негативный отзыв может стать ступенькой для движения вверх. Уважайте своих клиентов, прислушивайтесь к ним и не бойтесь признавать свои ошибки. Отзыв − это подарок для любого разработчика Маркетплейс, а негативный отзыв − драгоценность для тех, кто хочет стать лучше. 

Остались вопросы по статье?

Оставьте свой контакт и наш менеджер вас проконсультирует.



Решения
Сотбит: Оригами – интернет-магазин
29 900 руб.
Сотбит: B2BShop – оптовый магазин с b2b кабинетом
199 900 руб.
Сотбит: MissShop – магазин женской одежды
89 900 руб.
3 Отзыва
Сотбит: MisterShop – магазин мужской одежды
89 900 руб.
2 Отзыва
Сотбит: Парсер контента – сайты, excel, xml, yml, csv, rss
19 990 руб.
61 Отзыв
Сотбит: SEO умного фильтра – мета-теги, заголовки, карта сайта
14 990 руб.
79 Отзывов
Сотбит: SEO умного поиска – мета-теги, заголовки, карта сайта
14 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Интеграция с CRM Битрикс24
29 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Мультирегиональность
11 990 руб.
11 Отзывов
Сотбит: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений
9 990 руб.
7 Отзывов
Сотбит: Комплексные отзывы, комментарии, вопросы
9 990 руб.
2 Отзыва
Сотбит: 1С инструменты - расширение стандартного обмена
8 490 руб.
7 Отзывов
Сотбит: Контентное API Яндекс.Маркет – загрузка товаров, характеристик и обновление цен
19 990 руб.
6 Отзывов
Сотбит: Мой Бухгалтер – для частных бухгалтеров и бухгалтерских компаний
9 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: БыстроРемонт – ремонт квартир под ключ
9 990 руб.
Сотбит: Почта России/EMS - расчет и отслеживание
7 990 руб.
4 Отзыва
Сотбит: Похожие товары - как инструмент увеличения среднего чека
2 990 руб.
2 Отзыва
Сотбит: Вакансии HeadHunter
6 990 руб.
Сотбит: Быстрая загрузка картинок в визуальном редакторе (admin)
2 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Мотивируем на регистрацию - повышаем продажи
2 490 руб.
Расчет DPD доставки
Бесплатно
3 Отзыва
Сотбит: Перекрёстные продажи – похожие товары, коллекции, аксессуары
9 990 руб.
тестовый (admin)
100 руб.
Редирект битрикс (301 редирект переадресация)
1 500 руб.
Антирутин
3 900 руб.
Почта России + EMS
2 000 руб.
Сотбит: OpenGraph. Увеличение кликабельности постов в соц. сетях
4 990 руб.
Настраиваемый Ajax Preloader
Бесплатно
4 Отзыва
Сотбит: Лидогенератор CRM Битрикс24
19 990 руб.
Сотбит: Проверка контрагента
2 990 руб.
Сотбит: CRM инструменты
4 990 руб.
Сотбит: Умный личный кабинет
14 990 руб.
Сотбит: Счет на почту в PDF
2 990 руб.
Сотбит: Интеграция с Контур.Эльба
9 990 руб.
Сотбит: Расширенная регистрация и авторизация
6 990 руб.
С этим товаром просматривают
Бесплатно
Сейчас покупают
Бесплатно
Этот товар был заказан
Бесплатно
Товар сейчас просматривают
Бесплатно
Удобный mp3 player
Бесплатно
Подписка на группы vkontakte и facebook
Бесплатно
1 Отзыв
Умные хлебные крошки
Бесплатно
Заказ по телефону
Бесплатно
Аспро: Оптимус - интернет-магазин
24 900 руб.
16 Отзывов
Интернет-магазин ЭЛЕКТРОСИЛА
20 900 руб.
11 Отзывов
Еще решения


Забери свой подарок!

Заполни форму и получи подарок на 2990 рублей

Необходимо дать согласие на обработку персональных данных

Сотбит
Веб интегратор занимается разработкой сайтов на 1С-Битрикс, разработкой типовых решений, входит в ТОП-10 разработчиков для Маркетплейса 1С-Битрикс.
192029
Россия
Ленинградская область
Санкт-Петербург
м. «Петроградская», пр-т Медиков, д. 3-5, лит. А, оф. 211
+7 (812) 670-07-40
sale@sotbit.ru
,
Обратная связь